Caller ID

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foratable bietet mit „Caller ID“ eine Call-to-Book-Funktionalität, mit der eingehende Anrufe direkt im Reservierungsbuch sichtbar werden.

Dank dieser Technologie muss dein Serviceteam Gäste während der Rush Hour nicht mehr manuell im System suchen. Das spart viel Zeit und reduziert Stress. Gleichzeitig kann der Gast direkt persönlich begrüsst werden – und genau das schafft von Anfang an eine schöne Verbindung.

Der typische Ablauf mit Caller ID:

1. Zuerst ruft der Gast im Restaurant an. In der foratable Applikation erscheint oben rechts ein Telefonsymbol.

2. Wenn der Gast bereits ein Profil im Restaurant hat, zum Beispiel durch eine vergangene Online-Reservierung, öffnet sich direkt seine Gästekartei mit allen relevanten Informationen.

3. Du siehst auf einen Blick den Namen inkl Gästelabels, bevorstehende Reservierung inkl. Labels, Reservierungshistorie und relevante Informationen und Notizen aus dem CRM.

4. Wenn dein Restaurant eine Kassenintegration* nutzt, wird auch der bisherige Umsatz des Gastes angezeigt werden.

5. Zusätzlich findest du in der Gästekartei Notizen des Serviceteams, zum Beispiel zu Lieblingsspeisen, dem bevorzugten Platz im Restaurant oder anderen wichtigen Bemerkungen. Auch das Geburtsdatum kann angezeigt werden, sofern es hinterlegt ist.

6. So hat dein Team bereits beim ersten Blick viele nützliche Informationen zur Hand und kann den Gast persönlich betreuen.

7. Über das blaue Feld in der Gästekartei kann das Serviceteam direkt eine neue Reservierung erstellen. Mit wenigen Klicks ist die Anfrage des Gastes in foratable hinterlegt.

Zu beachten: Anrufe mit einer anonymen Telefonnummer werden nicht angezeigt.

Wo findest du deine Anrufe? Die Inbox in foratable

Alle eingehenden Anrufe findest du in der foratable Applikation in der sogenannten Inbox.

Dort werden nicht nur neue Anrufe angezeigt, sondern auch eingehende Reservierungen und Stornierungen – zum Beispiel online oder über Google.

Wenn du einen Anruf bereits bearbeitet hast, kannst du ihn im Reiter Offen über den kleinen Hacken als erledigt markieren. Danach verschwindet der Anruf aus dieser offenen Liste.

Der Anruf geht aber nicht verloren: Unter dem Reiter Alle bleibt er weiterhin sichtbar. So kannst du jederzeit die komplette Übersicht über alle eingegangenen Anrufe behalten.

In der Inbox kannst du ausserdem filtern, was du anzeigen möchtest. Du kannst dir zum Beispiel nur Anrufe, nur Reservierungen oder beides gemeinsam anzeigen lassen.

So behält dein Team den Überblick und sieht sofort, welche Anfragen noch offen sind und welche bereits erledigt wurden.

Technische Voraussetzung für diese Funktion ist die Kompatibilität mit deiner virtuellen Telefonanlage. In unserem Marketplace findest du unter „Telefonanlagen“, welche Anbieter geeignet sind.

* Wenn dein Restaurant eine Kasseneinbindung nutzt, siehst du den bisherigen Gesamtumsatz des Gastes direkt in der Gästekartei. Die Integration ist bei foratable kostenlos. In unserem Marketplace kannst du nachschauen, mit welchen Kassenanbietern wir bereits verbunden sind.