CRM
Das CRM enthält alle Gästedate Ihre Gäste. Sie erfassen neue Gäste bei der Erfassung der Reservation. Alternativ werden die CRM-Einträge automatisch bei einer Online-Reservation generiert. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, die Informationen der Gäste anzupassen oder zu ergänzen. Gehen Sie folgendermassen vor, um den CRM-Eintrag des Gastes anzupassen:
- Öffnen Sie eine Reservation des Gastes.
- Klicken Sie auf den Namen des Gastes.
- Klicken Sie auf "Gast im CRM bearbeiten".
Die Standardfelder
Bei jedem Gast muss entweder der Name, Vorname oder Firmenname erfasst werden, damit dieser gespeichert werden kann. Sie können jedoch weitere Informationen erfassen:
- Sprache: Die Hauptsprache des Gastes. Sofern möglich, werden alle Systemnachrichten wie Reservationsbestätigungen, Stornierungsbestätigung etc. in dieser Sprache versendet (Nur in De/En/It/Fr).
- Anrede: Die Anrede des Gastes
- Titel: Akademischer Titel Ihres Gastes
- Name: Familienname
- Vorname
- Firmenname
- Geburtstag
- Telefonnummer: Sie können sowohl Festnetznummern wie auch Handynummern erfassen. Sie müssen mindestens eine Nummer erfasst haben, damit Sie Bestätigungen via SMS versenden können.
- E-Mail: Erfassen Sie die E-Mail Ihrer Gäste. Sie müssen mindestens eine E-Mail Adresse per Gast eingetragen haben, damit Sie Bestätigungsmails versenden können.
- "Newsletter": Falls der Gast mehr Informationen von Ihnen erwünscht, können Sie diese Information bei jeder E-Mail hinterlegen.
- Adressen: Erfassen Sie eine oder mehrere Anschriften Ihrer Gäste.
Zusatzfelder
Sie können bei jedem Gast diese "Zusatzfelder" ausfüllen. Die Zusatzfelder sind beispielsweise für Ihre Stammgäste relevant, da sie bei den Reservationen als zusätzliche Symbole sofort auffallen. Diese Symbole werden bei jeder zukünftigen Reservation dieses Gastes angezeigt.
- VIP: Markieren Sie den Gast als VIP. Sie erkennen VIPs am Stern in der Reservation.
- Notiz: Erfassen Sie eine interne Notiz zum Gast.
- Sitzplatz Vorlieben: Sitzplatz Vorliebe des Gastes
- Speise Vorlieben: Lieblingsspeisen und/oder Getränke des Gastes
- Blacklist: Markieren Sie Gäste mit Hausverbot. Diese Information ist nur für Sie intern sichtbar.