Die individuellen E-Mails erlauben es Ihnen, die Kommunikation mit Ihren Gästen zu personalisieren. Diese Funktion kann in forAtable unter "Ihr Restaurant" --> "Individuelle Emails" gefunden werden. Folgende E-Mails können angepasst werden:

• Reservationsbestätigung
• Reservationsänderung (Mutation)
• Reservationsanfrage (telefonisch) abgelehnt
• Reservationsanfrage (telefonisch) nicht beantwortet
• Stornierungsbestätigung (Gastro)
• Stornierungsbestätigung (Gast)
• Feedbackaufforderung
• Remindermail
• No-show Benachrichtigung an den Gast
• Mitteilung

Eine neue Vorlage erstellen

Durch Klicken auf das + unterhalb des Vorlagentitels, kann eine zusätzliche Vorlage für diesen E-Mailtypen angelegt werden. Sie können für jeden E-Mailtypen (z.B. Bestätigungsmail) eine beliebige Menge an eigenen Vorlagen erstellen. Jede zusätzliche Vorlage steht im Reservationsbuch und in der Konfiguration der Online-Schichten zur Auswahl.

Standard definieren

Sie können jeweils eine Vorlage als Standard definieren.

Das hat folgende Auswirkungen auf forAtable:

1. Jede Schicht mit einer Vorlage "Standard", versendet die als "Standard" markierte Vorlage.
2. Im Reservationsbuch wird dies als "Standard" markierte Vorlage versendet, wenn "Standard" ausgewählt wird.

E-Mail-Texte anpassen und Platzhalter für Reservationsdaten

In jedem Textblock können alle vier Sprachen (DE, EN, FR, IT) geändert werden. Wenn der Text einer Sprache nicht geändert wird, bleibt der Standardtext erhalten. Um Reservationsdaten in die Vorlagen einzubauen, müssen folgende Platzhalter verwendet werden:

• Vorname: [firstname]
• Nachname: [lastname]
• Restaurantname: [restaurant]
• Reservationsnummer: [res_number]
• Datum (Format dd.mm.jjjj): [date]
• Zeit (Format 24:00): [time]
• Raumname: [room]
• Dauer in min: [duration]
• Anzahl Personen: [persons]
• Stornierungsfrist: [cancellation_guest_deadline]
• Auswahlfenster: [option_question]
• Wahl Auswahlfenster: [option_answer]
• Notiz des Gastes: [res_note]
• Stornolink: [res_link_cancel|stornieren]
• Externer Link: [https://beispiel.ch | Linktext]

Hinterlegen der E-Mails in den Schichten

Es kann bei jeder Online-Schicht eine eigene E-Mail-Vorlage hinterlegt werden. So können Sie Ihre Gästekommunikation auch nach Tageszeit oder Wochentag individualisieren.

Wenn in der Schicht "Standard" hinterlegt ist, wird entweder das Standard Lunchgate Template verwendet oder die von Ihnen als "Standard" deklarierte E-Mail-Vorlage.

Auswahl der E-Mails im Reservationsbuch

Alle individuellen Vorlagen stehen auch im Reservationsbuch für den Versand zur Verfügung. Sobald mehrere solcher Vorlagen vorhanden sind, wird im Reservationsbuch ein zusätzliches Pop-up mit der zur Auswahl stehenden Vorlagen angezeigt.